Estrategias de comunicación en tiempos de oportunidades.

Katherine Paola Castro Molina PhD.

El presente aporte contiene una guía representativa con las razones para tener un éxito comunicacional en tu negocio, que ayuda desde un punto orientador a la planificación y el desarrollo de estrategias de comunicación en sector empresarial colombiano, específicamente las #MIPYMES, que, en un contexto de oportunidades como los que hoy nos convoca a nivel global, este espacio resilientemente se convierte en un respiro propicio para realizar una pausa de autoevaluación, autorreflexión y por supuesto poner en marcha nuevas formas de comunicación con los públicos, todo ello en aras de ahondar en sus objetivos y valores organizacionales, desde los fundamentos por las cuales fueron creadas esas empresas.

El trabajo comunicacional crece cada día y se fortifica con cada acción implementada para el intercambio de necesidades; entre el empresario que requiere suplir dichas necesidades de sus clientes y el comprador que tiene deseos de satisfacerlas, para este intercambio cotidiano mercantil, hoy existe una brecha evidente en el uso de las tecnologías para la venta y compra de productos y servicios, la cual requiere cerrarse con tácticas innovadoras y creativas en el ejercicio de nuevas formas en la comercialización, las cuales se basan en una óptima comunicación para generar en este proceso, confianza, servicio y satisfacción de necesidades con las experiencias positivas de interacción.

El comercio electrónico es una realidad en nuestros días. Empresas con presencia física se han dado cuenta de las oportunidades disponibles en comercio electrónico y han incorporado este canal a sus canales tradicionales. Por otro lado, se han creado empresas que tratan de explotar exclusivamente este canal de ventas. Aunque el comercio electrónico en Internet tiene ya cerca de 20 años de historia sigue siendo aun un fenómeno relativamente incipiente. (Vela, Goni, & Reyes, 2013)

Es tendencia que las estrategias de comunicación para las empresas del ahora, se soporten en su gran mayoría a través del E-commerce, que se convierte en un trabajo de campo diario con tácticas comerciales que se operan por medio de mensajes comunicacionales para atrapar seguidores en redes sociales, que dignifique un alcance de la marca, a fin de obtener potenciales clientes, con estas acciones son beneficiadas las empresas las cuales desarrollan el proceso de comunicación a través de sus diversos medios, ya sean propios (Pagina web o redes sociales), pagos (Google Ads, Instagram Ads o Facebook Ads) o ganados (Freepress sobre la marca en Prensa, Radio o TV).

En este ejercicio te presentamos y proponemos diez acciones para activar las estrategias de comunicación, soportadas en gran parte, bajo las valoraciones que nos brinda “los activadores de la estrategia, alineados con el Sistema Integrado de Dirección de Comunicación Estratégica (Hexag-ON)” (Scheinsohn, 2020) desde un componente orientador, didáctico y de emprendimiento creativo de estrategias, en el direccionamiento efectivo de las tecnologías estratégicas de comunicación en tiempo de oportunidades como el que vivimos hoy, los cuales te presentamos a continuación:

1. #Entendimiento Estratégico: Es importante hacer un paneo focalizado en el que se evidencie y reflexione ¿Qué está sucediendo alrededor de la empresa?, Un pare que permita comprender la situación de los clientes, en este momento es indispensable la Otredad, de reconocer y ponerse en el zapato del otro, como pieza indispensable que encaja con una perspectiva digital que vas formando del cliente, comprendiendo que ahora paso de la tienda física a la digital, en donde ahora busca satisfacer sus necesidades (Gastronomía, Lectura, Cultura, Juegos, Deporte, entre otras) a partir de la Web, permitiendo una identificación de factores claves desde los objetivos de la empresa, para el éxito del mensaje a comunicar. Este entendimiento global se logra alternando un dialogo constante con los clientes:

· Ten #constancia en internet: El motivo principal para tener una dialogo constante y fluido con tu público, es por medio del universo online, contándoles como va la empresa a través de microhistorias, en la cual se conecte el negocio disponible en la web con una audiencia digital, extensa y diversa.

2. #Exaptaciones de la comunicación tradicional a la digital: En estos momento se ha evidenciado profundamente cuanto ha evolucionado las formas de comunicación a través de las tecnologías, en la cual se ha fusionado maravillosamente los medios tradicionales con las nuevas formas de divulgación de contenido que hoy son tendencia, las cuales no se consideran una adaptación de lo tradicional; Radio, Prensa y TV, ya que en el escenario digital no cumple la función la que no fue creada, por el contrario se mejora su aplicabilidad de la que se realiza actualmente, con una función de interactividad relacional, polivalencia social, convergencia digital de dichos medios fusionados en uno.

· Transmite #contenido sobre la propuesta de valor de la empresa: Atrévete hacer un Podcast en donde le cuentes a tu audiencia digital, como es el proceso de producción del producto o servicio que se oferta y que tiene de relevante frente a la competencia.

3. Identificación de #Activadores de la Estrategia: Ahora es importante conocer y reconocer la empresa en su totalidad, por ello; “para abordar de manera articulada la problemática que atañe a la estrategia general, la realidad de los entornos, la identidad, la cultura corporativa, la vinculación con los públicos clave, la comunicación y la imagen corporativa.”. (Revista Plus, 2020), entre tanto es importante que identifiques: 1. ¿Cuál es la personalidad de tu marca?, 2. ¿Cómo es tu marca culturalmente?, 3. ¿Cómo es el vínculo con sus clientes?, 4. ¿Qué estoy comunicando actualmente?, 5. ¿Cómo la identifican los públicos?, 6. ¿Qué imagen tienen mis clientes sobre la marca? Estas respuestas darán mucha luz a lo que deseas comunicar sobre la empresa, y sus productos o servicios.

· Esfuerzo en profesionalidad del servicio #comunica confianza: El negocio que oferte sus productos o servicios con una página web, obtendrá una reputación de compromiso y entrega por sus clientes. Este espacio debe ser atractivo y impecable como canal de venta, con un catálogo que evidencie las características del producto o servicio. Existen opciones gratuitas para implementar la pagina web de la empresa, si ya la tienes, genera trafico en ella por medio de contenido orientador del negocio.

4. Priorización de iniciativas #estratégicas : Este ejercicio te permitirá tener una hoja de ruta de lo que vas a desarrollar comunicacionalmente en el negocio, toma seis iniciativas de las acciones activadoras con base en las seis preguntas del anterior punto, que serán la base para la estrategia y a partir de allí, define objetivos estratégicos comunicacionales desde lo que desees que sea específico en el mensaje a comunicar, teniendo la posibilidad de medir y evaluar, con un alcance especifico de audiencia a la que quieras llegar, en la cual expreses información relevante del negocio, en un tiempo definido.

· #Psicología de la comunicación al servicio de la empresa: Todo lo que hagas comunica, “No importa qué haga uno para intentarlo, nadie puede no comunicar. La actividad y la inactividad, las palabras y los silencios tienen el valor de un mensaje”(Martínez, 2012) la demora en las respuestas a los clientes, la entrega tardía de un pedido, la calidad del producto o servicio, la atención al cliente, estos y otros aspectos son el mensaje primordial en el negocio.

5. #Acciones e iniciativas estratégicas: La creatividad y el ingenio juegan un papel promisorio para una excelente conexión con los clientes, plantea unas tácticas que soporten el accionar estratégico comunicacional que ya lograste en el anterior punto, con actividades específicas para hacer posible la implementación de momentos comunicacionales, que generen una interacción fluida y constante por medio de los canales propios que ya tiene el negocio, como redes sociales, plataformas web, mensajería instantánea entre otras, a fin de que se pueda conectar con la cotidianidad de los públicos.

· Genera #experiencias con tus productos y servicios: Hoy se necesita más que un servicio o producto, la experiencia de consumir o usar, por ello actualmente concurren en la web nutridas herramientas para construir interacción con ese cliente ideal y desarrollar un marketing más optimizado, con tutoriales en el que narres historias de la cotidianidad del negocio, si son videos mucho mejor, tus clientes quieren verte.

6. #Educa a tus clientes: La información adecuada de las características del producto o servicio, su utilidad, el costo del mismo, el valor que genera al bienestar personal con la compra de ese bien o servicio, el estatus que tiene el negocio, el beneficio que obtiene el cliente por adquirirlo; en estas diversas opciones es pertinente que se le desmenuce los datos en un espacio visible y de fácil ubicación en los canales digitales de comunicación del negocio, el acceso a dicha información, ahorra tiempo en el proceso de venta educándolos a que pueden obtener información por sí solos, consecuente con la oferta de los productos y servicios.

· Crea #patrones de conducta: Genera normas determinadas por medio de videos interactivos para la adquisición del producto o servicio, esto automáticamente se convierte en guías que orientan al consumidor dándole respuesta sobre lo que suele preguntar al momento de socializar frente a la inquietud de compra, estos modelos son muy prácticos y empáticos.

7. #Exhibición ideal para el cliente: Desde lo digital se requiere lo visual y lo auditivo para reemplazar el olfato y el gusto, por tanto es exigente la forma como virtualmente se hace una ingeniosa muestra de lo que se va a comercializar, el mensaje va enfocado a penetrar con imágenes y sonido las bondades que tiene el negocio para adquirir los vienes y servicios, con el poder de la palabra a fin de orientar y convencer con muestras atractivas al ojo humano, un catalogo digital es optimo para lograr este paso.

· #WhatsApp Marketing: Una gran fórmula para generar un catálogo estratégico, que comunique el core business del negocio es por medio de esta app de chat, la cual se caracteriza por tener mayor una penetración en el mercado, ya que a nivel global las personas se comunican por esta plataforma de mensajería móvil. Las opciones del WhatsApp Business para describir los productos y servicios son beneficiosas combinándolo con la Fan Page de Facebook.

8. Trascendencia informativa de #productosyservicios: La transformación digital obliga al negocio en la consolidación de alianzas para visibilizar la marca con acciones de relaciones públicas con medios de comunicación y sus diversos canales digitales en la web, por tanto, generar un Free Press con contenido de interés general, basado en comunicar la cohesión social del negocio.

· Un gancho a través de los #mediosdecomunicación: Se generador o protagonista de la noticia, es una tradicional forma de visibilidad en medios, que hoy por hoy se mantiene vigente, para mostrar la empresa, sus empleados y la cadena de producción y distribución o las acciones sociales, por medio de una historia que pueda evidenciar un impacto del negocio en la sociedad.

9. #Ubicuidad en cualquier tipo de dispositivo: Deben encontrarte siempre, y con una respuesta casi que instantánea para ese cliente que está interesado en el negocio, la inmediatez comunica, genera confianza, satisfacción y es una línea delgada entre contactarte e irse por otra opción, además es importante tener la información adaptada a diversas plataformas como Android y iOS y dispositivos electrónicos, con opciones de búsqueda para que el cliente pueda contactarte y hallarte.

· #Herramientas de Google: Localiza Google My Business, y de inmediato si aun no lo tienes, crea un perfil para la empresa y tener presencia en el buscador de Google y ubicación en el Google Maps. La combinación de estos elementos son un aporte clave para el negocio, como posicionarse de forma óptima.

10. Las personas son #empresas y las empresas son personas: Ambos se necesitan, los clientes para satisfacer sus necesidades y los empresarios para subsistir y generar empleo a personas que se convertirán en clientes, es una cadena que no debe romperse, por tanto, los anteriores puntos, son una base importante para el proyectar nuevas formas estratégicas con tácticas comunicacionales que permitan que los empresarios y emprendedores puedan sostenerse y mantenerse a un bajo costo, porque las acciones descritas anteriormente en su gran mayoría son gratuitas.

· No tengas #miedo de intentar: El impulso ya lo tienes y esta situación de confinamiento casi que global, que ha permitido parar para cambiar tal como los humanos, las empresas les ha tocado ese proceso de reflexión y apoyo para sobrellevar y retomar el rumbo económico del negocio, es un tiempo de oportunidades en el cual no se debe, no se puede tener miedo a probar, cambiar, innovar y crear nuevas formas de expresión en la empresa a partir de las nuevas formas de actuación en la humanidad.

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